DIRITTO DI RIPENSAMENTO E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, lettere d) ed e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari venduti da Miocaffè Srl, in quanto si tratta di beni soggetti a deterioramento o alterazione anche in conseguenza di una conservazione non corretta successivamente alla consegna.

Pertanto, per tutti i prodotti alimentari regolarmente consegnati e conformi all'ordine, non è possibile esercitare il diritto di recesso.

Prodotti non conformi, danneggiati o errati

Nel caso in cui il Cliente consumatore riceva:

• un prodotto diverso da quello ordinato;
• un prodotto danneggiato durante il trasporto;
• un prodotto alterato;
• un prodotto non conforme all'ordine effettuato;

è tenuto a segnalare il problema entro un termine ragionevole e comunque prima della data di scadenza del prodotto.

La segnalazione dovrà essere accompagnata da documentazione fotografica chiara e dettagliata che consenta di verificare il difetto o la non conformità riscontrata.

Le richieste possono essere inviate all'indirizzo e-mail: shop@miocaffe.it

Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la segnalazione, Miocaffè Srl esaminerà la documentazione fornita e comunicherà al Cliente l'eventuale autorizzazione alla restituzione del prodotto.

L'autorizzazione alla restituzione non costituisce riconoscimento automatico del difetto o della non conformità, che verranno verificati successivamente al ricevimento del prodotto reso.

Modalità di restituzione

Il Cliente è invitato a non manipolare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne lo stato e a conservarlo nel suo imballaggio originale.

I prodotti autorizzati al reso dovranno essere spediti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di autorizzazione, allegando una copia della stessa.

Indirizzo per la restituzione:

Miocaffè Srl
Via Antonio Bresciani 19/A
29122 Piacenza (PC)
Italia

Rimborso

Qualora venga accertata la non conformità del prodotto, Miocaffè Srl provvederà al rimborso dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione sostenute dal Cliente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. In alternativa, il Cliente potrà scegliere un buono acquisto oppure fornire il proprio IBAN per ricevere un bonifico bancario.

Sicurezza alimentare e richiamo prodotti

Qualora, a seguito di verifiche interne o controlli di qualità, venga individuato un rischio per la salute del consumatore o una non conformità rilevante, Miocaffè Srl adotterà tutte le misure necessarie previste dalla normativa vigente, inclusi eventuali richiami dei prodotti già distribuiti.

In tali casi il Cliente verrà tempestivamente informato sulle modalità di restituzione e sulle procedure da seguire.

Alternative alla restituzione

Sostituzione del prodotto

Il Cliente può richiedere la sostituzione del prodotto inviando una e-mail a shop@miocaffe.it allegando fotografie o video che dimostrino il problema riscontrato.

Rimborso parziale

In caso di difetti qualitativi, quantitativi o descrittivi del prodotto, il Cliente può richiedere un rimborso parziale inviando una richiesta motivata all'indirizzo shop@miocaffe.it

Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi richiesta, assistenza o reclamo relativa agli ordini effettuati sul sito, è possibile contattare Miocaffè Srl ai seguenti recapiti:

E-mail: shop@miocaffe.it

Sede operativa e indirizzo postale:
Miocaffè Srl
Via Antonio Bresciani 19/A
29122 Piacenza (PC)
Italia

Le richieste verranno gestite nel più breve tempo possibile attraverso le procedure interne di assistenza clienti.

Per agevolare la gestione del reclamo, si invita il Cliente a indicare il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.